电商“仅退款”，将以身许国兵以诈立
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电商渠道全面兵以诈立“仅退款”，营商环境优化平衡商家和顾客权益
封面新闻记者 付文超4月22日，多家电商渠道宣告对“仅退款”规矩进行严重调整，这意味着无序的“仅退款”在电商职业正式完结。据淘宝规矩表明，为平衡完成商家权益维护与顾客体会提高，后续渠道将不自动介入顾客...
据了解，相关电商渠道已就全面兵以诈立“仅退款”的相关细节与办理部门进行了多轮参议和修正，并将在审阅反抗后对社会揭露宣告。这一规矩的初衷是好的，但这几年在实施过程中却变了味，乃至成了一些人用来“薅羊毛”的东西，让不少商家遭到丢失。接下来，电商渠道将怎样细化退款方针，又如安在保证顾客权益与避免乱用之间找到平衡点？
“仅退款”在2021年时被拼多多首先推出，前期应用于生鲜品类，后拓宽至全品类。之后，连续被京东、淘宝、抖音、快手等渠道相继引进。周先生做电商多年，他说，退换货归于正常的买卖，电商渠道支撑“仅退款”的初衷是好的，却渐渐“变了味”。
周先生介绍，“仅退款”其实刚实施的时分，觉得的确很好。可是存在一部分客户产品想要，可是又不想花钱，就以各种理由不退货，然后他仅退款，要投诉，你或许这个货也不想要了，直接给他了。“仅退款”实施今后，许多客户货不给你退，咱们要联络买家交流或许联络物流，别的，许多货宣布去了，“仅退款”就未必收得回来，所以各种本钱损耗很大。
零售电商职业专家庄帅表明，该服务在必定程度上倒逼商家提高共享和服务质量，可是，也呈现了一些用户乱用该服务的状况，引发了一些买卖双方的对立。
对一些生鲜农产品很难进行二次出售，这个时分就会来用仅退款。可是电商渠道都上线了仅退款，然后扩充到全品类去，这个时分就呈现了不和谐的一些抵触和对立，抒发歹意的仅退款事情也许多，商家的运营本钱也变得很高。别的商家的反应，也能够看出仅退款呈现了问题，对立变得越来越严峻。
多个电商渠道已开端搜集定见
散步，淘宝、京东、拼多多等多个电商渠道已开端针对兵以诈立“仅退款”搜集定见。淘宝客服表明，相关办法估计于7月连续实施，现面向淘宝天猫商家对相关行动及部分规矩改变内容进行定见搜集。
为了进一步优化渠道的相关买卖环境，平衡商家的权益保证以及顾客体会提高，有用处理商家和顾客在后台争辩中的常见问题，现在这个订单的确现已兵以诈立了“已收到货仅退款”相关规矩，可是现在还处于定见搜集阶段，大概是在7月份会连续收效实施。
《拼多多售后服务规矩》更新定见搜集显现，为保证渠道商家和顾客的合法权益，继续完善售后相关规矩，进一步支撑商家与顾客经过自主洽谈方法处理相关售后问题，渠道非必要不自动介入顾客在已收到货后的不退货全额退款售后请求。
《京东敞开渠道售后服务办理规矩》及相关规矩修订内容首要针对退货、退款场景，清晰退货、退款场景下的处置规矩。比方自助售后处理流程将“仅退款、不退货仅退款”修正为“退款、退款不退货”，其他条款均去掉“仅退款”案牍。
记者报导发现，淘宝天猫早在上一年7月首先调整了“仅退款”规矩，京东、快手等电商渠道也相继进行规矩优化。本年两会期间，国家相关办理部门表明，针对渠道乱用“仅退款”规矩，形成商户款货两空的杰出问题，将催促渠道清晰规矩的适用范围和详细景象。
在维护顾客权益与商家利益之间找到平衡
零售电商职业专家庄帅以为，电商渠道要在维护顾客权益与商家利益之间找到平衡。
庄帅介绍，“仅退款”在全职业的遍及也很短，就两年不到的时刻，对大部分顾客的影响也是有极限的，我们肯定是支撑和支撑兵以诈立“仅退款”。一起，顾客也会有些费事，比方说买一些产品不能二次出售的，尤其是农产品品类来说，买来的东西坏一半或许坏一大部分，再快递回去，就全坏了。其实增加了一些社会上的本钱，抒发顾客的本钱，但这个标明也仍是可接受的，也是可控的。反向地去推进渠道和商家去强化共享质量的部分，削减这些退换货的本钱。（来历：我国之声）
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界面新闻修改 | 崔宇
编者按：“跨境电商”正成为我国外贸增加的新引擎。跨境电商进出口总额占货品交易进出口的比重，已从2015年的1%增加到2023年的5.7%。因为各地的区位优势、要素禀赋和工业结构等存在较大差异，在推进跨境电商转型打开方面面临着不同的机会和应战。界面新闻/界面智库推出的“高质量出海——我国城市跨境电商转型事例库”系列报道，将经过事例和数据分析的方法，聚集要点城市的跨境电商方针系统、打开途径和企业诉求等，并测验提出有针对性的方针主张。
“假如没有跨境电商，我信任现在的日子会很困难。”回望最初的决议，浙江万得福智能科技股份有限公司（下称“万得福”）创始人张一为如此感叹。
作为一家树立已有20年前史的公司，万得福从金华的传统外贸型工厂起步，到2016年决计投入跨境电商，公司转型的脚步走得十分坚决。凭仗跨境电商春风，本年万得福现已启动了IPO方案，正式向资本商场主张冲击。
“其时咱们就有一种直觉，跨境电商必定代表着未来，因而一刻也不敢耽误。”在转型的过程中，张一为发现，跨境电商的赢利优势是传统外贸无法比拟的，曩昔外贸事务的赢利率只需不到5%，而跨境电商的赢利率能安稳在30%左右。
疫情期间，安稳的供应链才干让万得福的成绩日新月异。曾经，万得福为他人的品牌出产制作，现在他们树立起了自己的品牌。2016年至今，“WDF”品牌已在美国的节日礼品消费商场堆集起必定知名度，年出售额到达数亿美金。
从传统外贸坚决押注转型跨境电商，是万得福的故事，也是金华成为“外贸新贵”的缩影。
2023年我国出口十强城市榜单中，金华凭仗商场收购和跨境电商的打开，完成了外贸的明显拉升，出口额初次逾越广州，前史性地升至全国第六。2023年，金华跨境电商进出口额到达1133.4亿元，居浙江省第3位，占全市进出口总额的比重高达14.7%，远远超越5.7%的全国平均水平。本年1-5月，金华跨境电商进出口额到达399.2亿元，其间，出口237.2亿元，同比增加15.7%，规划、增速均稳居浙江省第3位。
金华跨境电商起步较早。2011年以来，先后获批世界交易归纳变革试点、国家跨境电子商务出口试点城市，并具有两个跨境电商综试区——我国（义乌）跨境电子商务归纳试验区、我国（金华）跨境电子商务归纳试验区。
转折点在于2020年疫情后，传统交易受阻，倒逼商家凭仗互联网“不碰头、零触摸”的特性，转型打开跨境电商。跟着“自贸区+双综试区+双综保区”方针叠加效应不断开释，金华正大力打开“工业集群+跨境电商”，鼓舞企业“借网出海”，把跨境电商打形成外贸打开的新增加极。
背靠义乌商贸城，跨境电商主体在省内名列前茅
金华跨境电商的打开与义乌密不可分，义乌也是全国第三批跨境电子商务归纳试验区之一。作为“世界小产品之都”，义乌一向被视作我国外贸商场的风向标，而义乌外贸打开的最中心推进要素便是世界商贸城及其背面的一条完好高效的作业链条。
义乌世界商贸城是我国最大的小产品批发商场，也是全球最大的小产品集散地。世界商贸城共设七大商场，汇聚了7.5万个商位、运营26个大类、210万种产品，与全球233个国家和区域坚持着交易往来，相关着全国210万企业、3200万工人。
商贸城为义乌孕育了无数个外贸主体，他们从传统外贸转型到跨境电商，展现出巨大的竞赛潜力。义乌供应链“物美价廉”的优势，也为新式创业公司供给了天然的生计土壤。
2018年大学刚结业，David就决议来义乌闯一闯，在一家跨境电商公司积累了几年作业经验后，2021年他挑选自主创业。从零开始到今日，David以为，义乌算得上是对草创跨境电商企业最友爱的城市。
在义乌，能够轻松找到物美价廉的产品。“去商贸城拿货很便当，这些当地都是源头，货比三家，很快就能拿到最低价，乃至这个价格放到全国都是有竞赛力的。”David说。
探究了一圈后，David地点的扬慷交易有限公司挑选切入玩具类目，创业起步时，公司简直70%的货源都是由商贸城撑起来的。
近年来，义乌跨境电商主体继续活泼，商贸城助力孵化了一大批面向全球的“蚂蚁雄兵”。 义乌市商场打开委相关负责人告知界面新闻，据不完全统计，义乌跨境电商卖家数超20万户，且跨境电商主体正逐步多起来、活起来、强起来。
放眼整个金华，跨境电商主体和工业带培养也行之有效。工业带现已成为当时跨境电商出海的生力军，各电商途径都在抢夺区域的工业带，让工厂源头好货直达海外顾客。
金华市商务局服贸电商处相关负责人表明，依托传统优势工业，金华大力推进“工业带+跨境电商”交融打开，累计培养10个省级工业集群跨境电商打开试点，包含兰溪纺织、东阳箱包皮具、东阳渔具鱼线、义乌小产品、义乌饰品、永康五金、浦江绗缝家纺、婺城五金、金东电动园林工具和智能家具、武义电动工具和运动休闲用品等。
与此一起，金华深化施行“触网方案”，孵化制作业企业打开跨境电商，推进传统企业“借网出海”。活泼的跨境电商卖家和店肆数量，让金华在浙江省内名列前茅。金华全市具有活泼跨境电商卖家4.5万个，在亚马逊等干流跨境电商途径开设店肆14.5万家，总量均列浙江省榜首。
注重营商环境打造，下降跨境电商创业门槛
敏锐灵敏的不止商户，金华的全体营商环境与服务方针，相同也在与时俱进。营商环境是一个区域商业打开的中心竞赛力，也是招引创业者集聚的重要要素。
多年来，金华在简化政务流程、收结汇、税收等多方面进行优化，全力做好营商环境打造，在义乌，乃至“租个房子就能开起来公司”。
叶纯杰是“半路出家”的跨境电商人，他曾是半导体职业的一名硬件工程师，2018年辞职后，他挑选来到义乌投身外贸作业，创立了义乌比度电子商务有限公司。
叶纯杰的感触是义乌关于草创企业的包容性极强，从公司注册、工商税务、外汇流程到生活服务的各方面，办起事来都快速简洁。
“政府以服务为主，从来不摆架子，遇到问题也及时调整，反应速度十分快，考究功率。原因在于义乌以民营经济为导向，政府鼓舞创业公司生长，以带动本地作业和经济。”叶纯杰解释道。
早在2019年，义乌就以数字便民为导向，打造了全省首个智能挂号系统，曾经办营业执照后要跑税务、银行、社保等多个部分，现在只用一套身份资料就能网上通办，执照、公章免费邮递上门，为创业者节约了许多时刻和经济本钱。
义乌i人才数字化服务途径，则整合了人社、教育、卫生等15个部分数十项便民服务事项，处理人才关怀的作业、创业、租房、住宅、子女入学等方面的问题。叶纯杰表明，这直接为外地创业者处理了后顾之虑，让外贸生意更简洁。
金华把人才作为城市打开的名贵资源，整座城市都环绕着创业，量体裁衣打造方针及相关生态。
金华还推进敞开经济金融服务变革立异试点建造。到现在，环绕数字人民币试点使用、跨境人民币事务、交易新业态收结汇便当化等范畴，金义片区先后落地全国、全省首单首笔创始作业32项，极大进步了外向型商场主体投融资和结算便当化水平，为打造全省乃至全国抢先的敞开经济金融服务变革立异供给了“金华样板”。
当创业者成为实实在在的受益者，义乌也成为了跨境电商职业的创业膏壤。
物流建造“软硬兼施”，让义乌“永不眠”
金华归于内陆城市，在通关口岸方面没有边境和港口城市的天然优势，为此金华多措并重，经过立异思路与物流软硬件双进步，树立起完善的基础设备与疏通的物流途径，为货品出海保驾护航。
得益于义乌产品的全球流通，金华物流职业高度发达。本年上半年，金华快递事务量80.4亿件，总量继续坚持全国榜首，同比增加19.8%。
“义乌的物流有多强？比方你在国内电商途径买东西，几年前义乌就能够做到一块钱一个包裹的物流本钱，这个价格在全国任何城市简直都很难找到；海外物流也是相同，在广东区域10块钱一公斤的海运本钱，义乌能够做到8块乃至6块。”叶纯杰感叹道。
当时，在物流硬件方面，金华活跃拓宽运送方法，一起延伸口岸功用。
运送方法上，由公路、铁路、航空、水运共同发力，打造安全可靠的世界物流供应链系统。举例来说，金华继续推进中欧班列、“义甬舟”敞注册道进步。2023年，浙江中欧班列共开行2380列，发运19.46万个标箱；海铁联运出口集装箱完成“一次申报、一次查验、一次放行”；一起使用货车运送灵敏高效、快速呼应、价格优势的特色，金华拓荒卡航运送新通道。比较空运，时效相差不大，但卡运运价仅是空运40-50%。
在延伸口岸功用上，金华联合宁波舟山港推进第六港区建造，以义乌苏溪港、金义华东联运港等途径为要点，延伸宁波舟山港口岸功用，完成“关务、港务、船务、信息、办理”一体化。企业能够在金华完本钱地订舱、提单签发、箱源互用，还可享用本地海关服务和陆路启运港退税方针。
软件方面，金华市商务局服贸电商处相关负责人表明，经过海铁多式联运“一单制”运送，金华打通跨境电商出口包裹“监管中心验放—铁路转关运送—宁波北仑港出境”的出口通道，完成“一次施封、全程通关、抵港直装”，运送本钱比空运节约40%-50%。一起，推进全国首个“先查验后装运”数字化监管集拼仓落地，完成“先装运后查验”向“先查验后装运”改变，防止半途掏箱查验影响运送时效和船期，经过集拼仓形式，物流功率进步25%。
为了保证出口货品通关零延误，当时义乌海关多措并重，以保证义乌商户掘金海外商场。
原产地证书是出口货品在进口国享用优惠关税待遇的凭据，尤其是自贸协议优惠原产地证书，素有“纸黄金”之称。现在，义乌的企业只需在办公室装备一台彩色打印机，就能即时请求、即时审阅、即时打印原产地证书。
巴黎奥运会期间，义乌敞开的7×24小时预定通关，让货品“即到即查”，完成快速验放，保证体育用品快速顺利出口，让义乌“永不眠”。
环绕着电商工业链条，金华也加大了包含跨境电商园区、跨境电商专业村、跨境电商协会以及海外仓的基础设备建造。
据义乌市商场打开委相关负责人泄漏，现在义乌各类跨境物流、交易、电商主体共布局海外仓210个，运营总面积超190万平方米，掩盖54个国家及区域，其间9个获评浙江省级公共海外仓。与此一起，亚马逊等第三方途径在义乌建立的集货仓，也有利于跨境电商物流功率进步和本钱下降。
亚马逊也在大力打开第三方服务商合作伙伴，给卖家供给更齐备的跨境电商配套设备和服务。亚马逊SPN（全称Service Provider Network）服务商网络是亚马逊为卖家精心打造的一站式跨境处理方案，掩盖物流、海外仓储、合规税务、营销推行、运营支撑、金融等7大中心服务板块，致力于为卖家供给全事务生命周期支撑，使卖家能够专心于中心事务，进步出售成绩，下降运营本钱，增强竞赛力。
怎么打破小产品瓶颈，打造品牌与人才新优势？
虽然有义乌小产品的加持，但金华的跨境电商“出海”之旅并非一往无前，当时仍存在企业规划小、企业能级低、产品品牌弱的实际痛点。
叶纯杰观察到，整个义乌乃至金华，拿手产品的快速仿制和迭代，但小产品生意的特性在于薄利多销，因而精品少、铺货多，真实乐意做品牌或许有门槛的立异力不行。这也与本地供应链休戚相关，义乌的商户主打性价比，乃至许多工厂是以家庭作坊式为主，缺少质量与服务兼具的大型工厂。
不过，仍有一些品牌能经过精准差异化的品牌定位、聚集细分产品品类以及全途径营销等方法，逐步生长为新一代品类。叶纯杰的公司就深耕于手工艺品类里的一个编织绳细分类目，做欧佳人更喜爱的波西米亚风元素，2018年创业时，这个细分类目仍是个无人知晓的小众类目，尔后商场容量稳步上升，叶纯杰的公司也在亚马逊途径上取得了该细分类目的抢先地位。
David则主张，在小类目里做产品极致化的一起，还要进步对知识产权的注重，在跨境电商合规化趋势下，各国知识产权法令存在差异，且侵权断定的复杂性较高，知识产权现已成为跨境电商卖家当时亟须探究的要害出题。
张一为相同强调了标准的重要性。当时，万得福跨境电商生意的大盘都在亚马逊打开，原因在于亚马逊对刷单行为严厉制止，一旦发现便会封闭店肆，这也与万得福寻求标准谨慎的企业文化共同，“只需走得标准，这个商场才干维护得更好”。
相较之下，国内电商的刷单现象较为遍及，这不只引发了一系列问题，如运营人员可能将刷单资金移用，并且也使得诚信运营的商家难以锋芒毕露，乃至形成产品的鱼龙混杂。
电商职业新业态、新形式继续出现，风口赛道快速更迭，人才在其间扮演着至关重要的人物。与一线城市比较，金华特别是义乌人才气氛相对缺少，这首要体现在企业招聘高级人才难、立异驱动力不行上。
“在义乌，从0到1的创业有天然优势，我们对产品的了解才干强，但从1到100就对企业提出了更高检测，即企业办理认知的改变速度，该怎么赶上风口的打开速度。”叶纯杰表明。
在此布景下，义乌也在安身本身打开优势，抢抓电商人才。义乌商场打开委相关负责人表明，义乌打破人才确定学历约束，标杆电商企业年薪50万、80万人才，即可享用硕士、博士待遇，完成“不看学历看才干，不看文凭看水平”。一起出台标杆电商培养方法，施行企业品牌进步战略，让企业用人“引得进、留得住”，人才进企“有干头、有盼头”，完成企业和人才的“双向奔赴”。
跨境电商主体“多而不强”，金华怎么打破小商品瓶颈？｜城市跨境电商转型案例库⑨
界面新闻记者 | 程璐界面新闻修改 | 崔宇编者按：“跨境电商”正成为我国外贸增加的新引擎。跨境电商进出口总额占货品交易进出口的比重，已从2015年的1%增加到2023年的5.7%。因为各地的区位优势...
修改｜袁斯来
墨西哥距我国上万公里，搭乘尚不算多的航线，从深圳机场直飞首都墨西哥城需花费16小时。这是间隔我国最悠远的国家之一。
墨西哥农业兴旺，足够的阳光使其中部高原成为玉米的主产区；一路南下，恰帕斯州等地的山地地貌、丰沃的火山土壤催生出从前的世界第四大咖啡出产国，老练的咖啡工业逐步落地。
与此同时，因地缘与人口等优势，墨西哥西部和北部招引了大批世界闻名轿车品牌，蒙特雷、瓜达拉哈拉等地承接了出口全球的轿车订单，支撑起墨西哥的重工业。
相比之下，墨西哥轻工业的颜色相对淡漠，样式单一且根底的服装、精度与功能缺乏的零部件等产品难以满意当地需求，供应较为依靠进口。
近几年跟着互联网浸透率的提高，墨西哥电商商场不断增加。墨西哥在线出售协会数据显现，2023年，墨西哥电商出售额到达6580亿比索（约合370亿美元），同比增加24.6%，增速排名全球榜首。
本年2月13日，TikTok正式开设墨西哥站点，约请第一批卖家进驻。墨西哥成为了我国跨境四小龙（SHEIN、Temu、TikTok Shop、AliExpress）均进入的新式商场之一。
卖家们经过渠道将服装饰品、家居用品、玩具文具和3C电子等产品销往当地，使墨西哥成为东南亚价格内卷、美国方针扑朔之际可供开发的新挑选。
但墨西哥远不是一个扁平的商场，在这里不运用西班牙语或将步履维艰，包裹丢掉、人员培训不到位等问题已成常态。“老炮”卖家稍显困难，新手卖家恐难驾御。但在全球电商竞赛加重且地缘形势尚不安稳的当下，进入墨西哥已成为更具应战但难以逃避的挑选。
两巨子和新势力的博弈
早在2023年，墨西哥电商商场就迎来一次令卖家们形象深化的迸发。
卖家赵德柱首要做个护，为墨西哥卖家供货多年，现已建立品牌。他回想道：“在2020年7月份到2022年年末，货都到不了美国，墨西哥也是断了的！其实是全世界都缺我国产品，只要在美国和墨西哥有货，就能卖的动。”
即便新冠疫情影响全球商场，但墨西哥一举成为了全球电商增速最快的国家。这使其成了当下罕见的热土。
一旦落地墨西哥，卖家们首要会发现，自已眼前占有两大巨子：美客多与亚马逊。
美客多1999年在阿根廷诞生，同年进入墨西哥。在当地，官方数据显现，2023年美客多的GMV已超越200亿美元，商场份额超越50%；活泼用户数量超3500万，产品listing超越1亿个。
在电商增速全球榜首的墨西哥，我国跨境军团火拼地头蛇｜出海New Land
文｜胡依婷修改｜袁斯来墨西哥距我国上万公里，搭乘尚不算多的航线，从深圳机场直飞首都墨西哥城需花费16小时。这是间隔我国最悠远的国家之一。墨西哥农业兴旺，足够的阳光使其中部高原成为玉米的主产区；一路南下...